亚马逊将监控客服人员键盘和鼠标点击以爱博体

 新闻资讯     |      2021-09-13 17:05

原标题:亚马逊将监控客服人员的键盘和鼠标点击以提高安全性来源:cnBeta.COM

根据从主板网站获得的一份亚马逊机密文件,亚马逊计划监控客服员工的键盘和鼠标移动,试图阻止流氓员工、冒名顶替者或黑客访问客户数据。尽管该文件称,亚马逊已经考虑部署一个可以捕获所有密钥的解决方案,但该公司似乎倾向于购买一些工具,这些工具不是为了准确记录员工的输入或监控他们的交流而设计的。

相反,系统会根据员工自然的键盘和鼠标移动生成一个文件,然后不断验证是否看起来是同一个人在控制员工的账户,从而抓住以后可能窃取数据的黑客或冒名顶替者。这一举动凸显出,在新冠肺炎疫情期间,随着在家或远程工作的持续,公司可能会部署越来越多这样的工具,亚马逊已经面临客户数据被盗的问题。

根据该文件,亚马逊需要键盘和鼠标监控来应对几种不同的威胁。根据文件,一个冒充客服人员的人已经成功访问了亚马逊的客户数据。该文件补充称,根据一组人工审计,亚马逊安全团队发现了4起冒名顶替者访问此类数据的案例。

文件还指出,由于越来越多的员工在家办公,数据流出风险较高,公司的安全工具有限,无法具体核实外包员工身份。文件中的直方图列出了亚马逊在运营时面临最多安全威胁的国家。印度以超过120例排名第一,其次是菲律宾,不到70例,其次是美国,近40例。图表没有提供这些事件的具体背景。

根据这份文件,亚马逊的安全、金融、法律和其他亚马逊团队已经就使用名为BehavioSec的网络安全公司的产品达成共识。该产品使用行为生物识别技术,利用人类行为的特征,并根据个人如何以数字方式触摸他们的设备和应用程序进行身份验证,例如鼠标移动、打字节奏、触摸和滑动手势,或者他们如何手持设备。